Sàn thương mại điện tử tăng phí: Lối đi mới cho chất lượng và sự bền vững

1. Đảm bảo lợi ích của người tiêu dùng thông qua nâng cao chất lượng hàng hóa

Việc các sàn TMĐT tăng phí hoạt động sẽ đặt ra yêu cầu cao hơn cho các nhà bán hàng. Những sản phẩm kém chất lượng, thiếu minh bạch nguồn gốc, vốn dựa vào chi phí thấp để cạnh tranh, sẽ khó có thể tồn tại lâu dài. Theo quy luật thị trường, khi chi phí vận hành tăng lên, chỉ những cửa hàng có sản phẩm tốt, dịch vụ chuyên nghiệp mới có thể đứng vững và phát triển bền vững.

Điều này sẽ tạo ra một môi trường TMĐT lành mạnh hơn, nơi mà người tiêu dùng có thể an tâm khi lựa chọn mua sắm. Việc các shop online đầu tư vào chất lượng sản phẩm và chăm sóc khách hàng không chỉ giúp loại bỏ hàng giả, hàng nhái mà còn góp phần xây dựng niềm tin lâu dài cho người mua. Thay vì phải “đánh cược” mỗi lần đặt hàng online, người tiêu dùng sẽ được tiếp cận với các sản phẩm đáng tin cậy hơn, minh bạch hơn.

2. Tối ưu hiệu quả cho hoạt động chuyển phát nhanh

Ngoài tác động tích cực đến chất lượng hàng hóa, việc tăng phí còn giúp cải thiện đáng kể hiệu quả hoạt động của các đơn vị chuyển phát nhanh – một mắt xích quan trọng trong chuỗi TMĐT. Trước đây, không ít sàn TMĐT ghi nhận tình trạng bùng phát các gian hàng ảo và đơn hàng ảo, được tạo ra nhằm mục đích gian lận hoặc tăng “chỉ số ảo” cho shop. Hậu quả là các đơn vị giao hàng phải tiêu tốn nguồn lực vào những đơn hàng không có người nhận, gây lãng phí lớn về chi phí vận chuyển, kho bãi, và nhân sự.

Đơn cử tại BEST Express, đơn vị đã phải thành lập đội ngũ Chăm sóc khách hàng chuyên phụ trách gọi điện cho người nhận hàng để xác nhận lý do hoàn hàng, xem khách có muốn nhận hàng không hay từ chối nhận đơn. Hàng chục nhân sự gọi điện cho cả ngàn khách hàng mỗi ngày để xác nhận tiêu tốn không ít chi phí.

Việc tăng phí sẽ góp phần sàng lọc các shop kém nghiêm túc. Khi chi phí mở gian hàng và vận hành tăng lên, động cơ tạo đơn ảo, gian hàng ảo sẽ giảm đi rõ rệt. Nhờ đó, các đơn vị chuyển phát có thể tập trung nguồn lực vào những đơn hàng thật, nhu cầu mua hàng thực tế, từ đó nâng cao tỷ lệ giao hàng thành công và giảm đáng kể chi phí hoàn trả.

Không chỉ vậy, lượng đơn hàng "thật" còn giúp giảm tải cho hệ thống logistics. Đại diện BEST Express cho biết ít đơn bị trả lại đồng nghĩa với việc giảm chi phí lưu kho, tiết kiệm nhân công xử lý khiếu nại, và rút ngắn thời gian giao nhận. Đây là tiền đề để các đơn vị vận chuyển có thể đầu tư vào công nghệ, tự động hóa quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.

3. Góp phần tối ưu dữ liệu và tăng khả năng dự báo thị trường

Một hệ sinh thái TMĐT hiệu quả không thể thiếu dữ liệu chính xác. Việc giảm đơn hàng ảo cũng đồng nghĩa với việc dữ liệu giao dịch trở nên minh bạch và đáng tin cậy hơn. Các đơn vị chuyển phát và nền tảng TMĐT có thể dựa trên các dữ liệu “thật” để phân tích hành vi mua sắm, tối ưu hoá mạng lưới giao nhận và phân bổ nguồn lực phù hợp với từng khu vực. Việc dự báo nhu cầu chính xác sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành và chủ động trong các đợt cao điểm như lễ, Tết.

Bên cạnh đó, việc loại bỏ các shop không trung thực cũng góp phần giảm nguy cơ các đơn vị vận chuyển vô tình trở thành đối tượng vận chuyển hàng cấm, hàng giả – điều không chỉ ảnh hưởng đến uy tín mà còn tiềm ẩn rủi ro pháp lý.

Lời kết: Chi phí cao hơn – trách nhiệm lớn hơn

Việc tăng phí trên các sàn TMĐT rõ ràng không đơn thuần là tăng gánh nặng cho người bán, mà cần được nhìn nhận như một cú huých để nâng cao tiêu chuẩn toàn ngành. Trong bối cảnh thị trường TMĐT Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ, việc kiểm soát chất lượng và tăng hiệu quả vận hành là yếu tố then chốt để duy trì sự phát triển bền vững. Cái giá phải trả ban đầu có thể cao hơn, nhưng lợi ích dài hạn là một hệ sinh thái TMĐT minh bạch, đáng tin cậy và có khả năng cạnh tranh quốc tế.

Gia nhập thị trường Việt Nam năm 2019, BEST giới thiệu đến người dùng dịch vụ chuyển phát nhanh BEST Express và mô hình kinh doanh nhượng quyền bưu cục. Đến nay, dịch vụ đã mở rộng mạng lưới khắp toàn quốc với 850 bưu cục, 39 trung tâm phân loại tự động, 100.000 m2 kho bãi cùng hơn 7.500 nhân viên giao nhận, là đối tác vận chuyển của các sàn thương mại điện tử và hàng chục nghìn shop online trên toàn quốc.

Ngoài dịch vụ chuyển phát nhanh, khách hàng có thể chọn dịch vụ vận chuyển xuyên biên giới BEST Cross-border, quản lý bán hàng xuyên biên giới BEST Software, vận chuyển hàng hóa BEST Cargo (FTL và LTL), chuỗi cung ứng và kho bãi thông minh BEST Supply chain.

Đăng ký tìm hiểu về dịch vụ chuyển phát nhanh BEST Express tại đây.